WhatsApp Business (WB) es una herramienta clave para mejorar tu ecosistema digital. Hace unos meses comenzamos a utilizar esta aplicación con uno de nuestros clientes. Te compartimos el proceso y los beneficios que se lograron. Antes de empezar a usarla, fue necesario ordenar algunas cosas.
Pasos previos
Por un lado, definir que todos los contactos sean guardados correctamente: nombre y apellido completo. Esto nos ayudará a personalizar cada conversación con cada uno de nuestros clientes. Por otro lado, completar todos los datos necesarios en el perfil de WhatsApp Business: logo, descripción, dirección, horario de atención, el link a tu web y tu catálogo de productos o servicios. De esa manera, cuando un cliente potencial quiera contactarnos, tendrá toda la información que necesita para conocer a nuestra marca. Una vez definidas ambas cosas, comenzamos a mejorar el ecosistema digital.
En primer lugar, la página de Facebook debe estar conectada con tu WhatsApp Business. Si ambas herramientas trabajan juntas, tu ecosistema se va haciendo más sólido. Recuerda que Facebook te ofrece la opción de incluir un botón en el inicio de tu página para que tus clientes puedan comunicarse contigo por ese medio. Te compartimos el link del video que nosotros usamos. https://www.youtube.com/watch?v=mx_SqZLo3zY
En segundo lugar, conectar tu Instagram con WhatsApp Business. Esto lo harás colocando el link de WB en el espacio que corresponde a “Link” en la biografía de tu perfil. Ahora, en ambas redes sociales, tus clientes tendrán la posibilidad de comunicarse con tu marca directamente.
En tercer lugar, la posibilidad de guardar respuestas te permite gestionar de manera más eficiente los mensajes que te envían. Sabemos que al inicio de un emprendimiento, uno hace varias cosas a la vez, esto te permitirá mejorar la respuesta a tus clientes.
Beneficios
Una vez que logramos implementar esto con nuestro cliente, observamos las primeras mejoras. Antes de esto, los mensajes se respondian en un promedio 60 minutos, lo que generaba que el cliente potencial pierda interés por el servicio ofrecido. Ahora, es un rango entre 10 y 15 minutos los que la empresa demora en responder y así, logra concretar citas más rápido.
Finalmente, la posibilidad de agregar un catálogo para que las personas vean inmediatamente qué servicios se ofrecen y cuál es el precio de cada uno. Es así como logramos consolidar el ecosistema digital y generamos beneficios para esta empresa.
Nuestro objetivo es ayudarte a implementar esta herramienta y enseñarte a usarla de la mejor manera. Te acompañaremos en todo el proceso para solucionar cualquier problema que tengas. Estamos seguros que esta información será sumamente útil para mejorar tu ecosistema digital y el rendimiento de tu empresa.